Equipajes

Normas, pérdidas y reclamaciones
Por ley, la compañía aérea es siempre responsable del daño o perjuicio que ocasione a los pasajeros y sus pertenencias durante el transporte. En el caso de que tu maleta se retrase o deteriore has de realizar inmediatamente una reclamación ante las oficinas de la compañía en la que has volado (la última si has utilizado varias). Hazlo en el mostrador de la línea aérea en el propio aeropuerto o el de su agente handling (la empresa de asistencia en tierra). En España, en los aeropuertos de AENA, tendrás que cumplimentar el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). En los demás países encontrarás formularios similares.
Quéjate bien
Iberia, como otras compañías, te informará de que en los retrasos tienes derecho a que te faciliten un neceser o kit de aseo (o de pernocta) y objetos de primera necesidad o una cantidad en efectivo que depende del destino y de la distancia del vuelo. Según sus datos, el 94% de los casos de incidencias se resuelve, pero cuando el equipaje no aparece, se considerará irrecuperable, para Iberia, cuando han pasado 21 días. En los vuelos nacionales, la reclamación por deterioro o retraso del equipaje facturado debe formalizarse por escrito en los diez días siguientes al de la fecha de la entrega. La compañía tiene un plazo máximo de seis meses, desde la fecha en que se produjo la incidencia, para pagar las indemnizaciones que correspondan. En los vuelos internacionales, la denuncia ha de presentarse dentro de siete días desde la fecha de la incidencia. Si el problema es el retraso en la entrega, la protesta debe hacerse dentro de los veintiún días desde el día del retraso. Si al final no estás de acuerdo con la indemnización que ofrece la compañía, la reclamación de responsabilidad ante los tribunales debe iniciarse dentro del plazo de dos años.
Que me indemnicen
Para solicitar una indemnización, en primer lugar, hay que saber qué son los Derechos Especiales de Giro (DEG). Según el Fondo Monetario Internacional, es una unidad cuyo valor es la suma de los de varias monedas: dólar USA, euro, yen japonés y libra esterlina. Fluctúa diariamente, ya que cotiza en Bolsa, y se le aplica la equivalencia vigente en la fecha de la incidencia. Puedes consultar la web del Banco de España, www.bde.es. Como referencia, 1.000 DEG equivaldrían a unos 900 €. En el caso de que el equipaje se extravíe, las compañías aéreas indemnizan conforme a lo dispuesto en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001 si el viaje es nacional. En vuelos internacionales aplican también el llamado Convenio de Montréal, de 2004, que ha aumentado el límite de responsabilidad de las compañías en caso de pérdidas, retrasos o daños al equipaje. Se puede llegar hasta una indemnización máxima de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG) por los tres conceptos: maleta extraviada, deteriorada o que llega con retraso. En caso de extravío, la indemnización se fijará tras la evaluación del contenido del equipaje, para lo que deberás realizar una lista lo más detallada posible, incluso aportando facturas. Si hay deterioro, la compañía intentará, por este orden, reparar la pieza dañada o sustituirla por otra similar.
Si viajas con objetos de valor, puedes formalizar una Declaración de Valor del Equipaje, tanto el facturado como el de mano, y abonar la cantidad que corresponda en función de dicho valor. Esta operación requiere que el pasajero, con su equipaje, se presente en los servicios de la compañía con bastante antelación a la salida de su vuelo para realizar los trámites.
Por último, si has perdido tu equipaje, en la mayoría de las compañías el rastreo y búsqueda se hace a través de dos superordenadores centrales situados en Atlanta (Estados Unidos), que trabajan en cada pérdida un mes como máximo. Tú puedes hacer el seguimiento a través del teléfono de atención de equipajes de la compañía, en sus webs e incluso hay algunas que envían mensajes al móvil.
Cuestión de peso
Dentro del precio del billete, en los vuelos nacionales, generalmente el peso máximo del equipaje es de hasta 20 kilos en clase económica y 30 kilos en superior. En el tráfico internacional hay excepciones en rutas con destino a Estados Unidos, Canadá y otros países americanos donde se utiliza el procecimiento de piezas, de manera que se limita el número de bultos transportados y que éstos tengan un volumen determinado. Conviene consultar en cada compañía. Y en otros destinos de América Latina, la franquicia de equipaje, aun siendo por kilos, es mayor que la estándar. Respecto al exceso de peso, se podrá facturar más peso y pagar por ello.
Para volar sobre seguro
Si quieres viajar seguro de que, pase lo que pase, al menos no sufrirás un perjuicio económico, tendrás que suscribir una póliza de viajes.
Intermundial (902 24 02 03 y www.intermundial.es) tiene una póliza que cubre la demora, el robo, la búsqueda y localización de equipajes. Se llama Multiasistencia Plus. Cubre viajes de hasta 34 días en todos los destinos. Además, incluye el envío de dicho equipaje, así como de objetos olvidados o robados en el viaje. También incluye una cobertura por gastos de gestión por pérdida de los documentos de viaje.
Europea de Seguros (91 344 17 37 y www.europeadeseguros.com) ofrece su producto Select, una póliza multiasistencia de viajes que garantiza la cobertura del equipaje frente a todo tipo de riesgos hasta una cantidad. El seguro es para robo (con violencia o intimidación); averías o daños causados directamente por incendio o robo y averías y pérdida definitiva, total o parcial, ocasionadas por el transportista. Pero en las estancias superiores a 90 días, el equipaje sólo queda garantizado en los viajes de ida y vuelta a España. Esta empresa ofrece además seguros por pérdida de documentos de viaje (tarjetas de crédito, cheques bancarios, de viaje, de gasolina, pasaporte o visados) y de objetos de valor (joyas, pieles, arte, teléfonos móviles, fotografía y vídeo, radiofonía, sonido e imagen, material informático, maquetas y accesorios teledirigidos, armas, sillas de ruedas y aparatos médicos).
El perro, la bicicleta y los palos de golf
Los equipajes especiales deben seguir sus propias pautas de facturación y de pago si exceden del peso y medidas que incluye el billete. Estos son algunos ejemplos: esquís, equipos de golf, de surf, de pesca, de caza deportiva,de buceo y bicicletas. En Iberia se pone a disposición de los clientes, previo pago, cajas de cartón especiales para el traslado de las bicis –de 131 cm x 72 cm x 21 cm–.
Si piensas viajar con tu mascota, en Iberia, cumpliendo la normativa dictaminada por IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), es preciso avisar al realizar la reserva. Si el peso de la mascota no excede los ocho kilos (incluido el cajetín) puede ir en la cabina de pasajeros junto al dueño, en un transportín con unas medidas máximas de 45 cm x 35 cm x 25 cm y, por supuesto, con cierre de seguridad. En caso de rebasar ese peso o dimensiones, el animal debe estar en la bodega, también en un contenedor adecuado. Los perros guía (para ciegos y sordos), aunque superan el peso establecido, pueden volar junto a sus dueños (embarcan los últimos del pasaje). En ambas situaciones, en cabina o en bodega, se paga como exceso de equipaje, aunque no lleves otro equipaje.